AREA CLIENTI
Faq & Guide
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Come possiamo aiutarti?
Di seguito le risposte alle domande più frequenti (Faqs) di tipo generale, sui servizi che offriamo
Domande frequenti
Ke-Luce è un fornitore di energia elettrica e gas naturale che opera sul mercato libero italiano. Offriamo soluzioni energetiche competitive e sostenibili per privati e aziende, con piani tariffari personalizzati per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti. Il nostro obiettivo è garantire forniture affidabili, trasparenza nei servizi e un'assistenza clienti di qualità.
Offriamo diverse soluzioni energetiche per soddisfare ogni esigenza:
Offerte Luce: Tariffe a prezzo fisso o variabile, con opzioni per energia da fonti rinnovabili.
Offerte Gas: Piani tariffari convenienti per il riscaldamento e gli usi domestici.
Offerte Dual Fuel: Pacchetti combinati luce e gas con sconti e vantaggi per chi attiva entrambe le forniture.
Soluzioni Business: Offerte personalizzate per piccole, medie e grandi imprese con consumi energetici diversificati.
Offerte Luce: Tariffe a prezzo fisso o variabile, con opzioni per energia da fonti rinnovabili.
Offerte Gas: Piani tariffari convenienti per il riscaldamento e gli usi domestici.
Offerte Dual Fuel: Pacchetti combinati luce e gas con sconti e vantaggi per chi attiva entrambe le forniture.
Soluzioni Business: Offerte personalizzate per piccole, medie e grandi imprese con consumi energetici diversificati.
Ke-Luce opera su tutto il territorio nazionale italiano. Per verificare le offerte disponibili nella tua zona, puoi:
- Visitare la nostra pagina Verifica Copertura e inserire il tuo CAP o indirizzo
- Contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0809995363
- Recarti presso uno dei nostri punti vendita autorizzati più vicini a te
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Mercato Tutelato: Le tariffe sono stabilite dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e aggiornate trimestralmente. Il servizio è gestito da fornitori designati.
Mercato Libero: I fornitori come Ke-Luce possono proporre liberamente le proprie offerte, determinando prezzi e condizioni contrattuali. Questo permette ai clienti di scegliere l'offerta più adatta alle proprie esigenze, spesso con vantaggi economici, servizi aggiuntivi e opzioni personalizzate non disponibili nel mercato tutelato.
Mercato Libero: I fornitori come Ke-Luce possono proporre liberamente le proprie offerte, determinando prezzi e condizioni contrattuali. Questo permette ai clienti di scegliere l'offerta più adatta alle proprie esigenze, spesso con vantaggi economici, servizi aggiuntivi e opzioni personalizzate non disponibili nel mercato tutelato.
Offerte a prezzo fisso: Il costo dell'energia rimane bloccato per un periodo di tempo definito (solitamente 12 o 24 mesi), indipendentemente dalle oscillazioni del mercato. Questo tipo di offerta garantisce stabilità e prevedibilità della spesa.
Offerte a prezzo variabile: Il costo dell'energia segue l'andamento del mercato all'ingrosso (PUN per l'elettricità, PSV per il gas), con l'aggiunta di un contributo fisso stabilito dal fornitore. Questo tipo di offerta può risultare più conveniente in periodi di calo dei prezzi energetici.
Offerte a prezzo variabile: Il costo dell'energia segue l'andamento del mercato all'ingrosso (PUN per l'elettricità, PSV per il gas), con l'aggiunta di un contributo fisso stabilito dal fornitore. Questo tipo di offerta può risultare più conveniente in periodi di calo dei prezzi energetici.
Domande Frequenti
La bolletta Ke-Luce è strutturata in modo chiaro e comprensibile. Nella prima pagina trovi il riepilogo dei costi, l'importo da pagare e la scadenza. Nelle pagine successive, sono dettagliati i consumi, le voci di spesa (quota energia, quota fissa, imposte, IVA) e le letture del contatore. Per un aiuto nella lettura, puoi consultare la nostra guida alla bolletta o contattare il Servizio Clienti.
Ke-Luce offre diverse modalità di pagamento per le tue bollette:
- Addebito diretto su conto corrente (SEPA)
- Bonifico bancario
- Bollettino postale
- Pagamento online tramite l'Area Clienti (carta di credito, PayPal)
- App Ke-Luce
- Presso i punti vendita autorizzati
Ti consigliamo l'attivazione dell'addebito diretto SEPA per evitare ritardi nei pagamenti e beneficiare di eventuali sconti previsti.
- Addebito diretto su conto corrente (SEPA)
- Bonifico bancario
- Bollettino postale
- Pagamento online tramite l'Area Clienti (carta di credito, PayPal)
- App Ke-Luce
- Presso i punti vendita autorizzati
Ti consigliamo l'attivazione dell'addebito diretto SEPA per evitare ritardi nei pagamenti e beneficiare di eventuali sconti previsti.
In caso di ritardo nel pagamento, viene applicato un interesse di mora calcolato in base ai giorni di ritardo. Dopo un primo sollecito, se il pagamento non viene effettuato, potrebbe essere avviata la procedura di sospensione della fornitura. Prima della sospensione, invieremo una comunicazione di messa in mora con i tempi e le modalità per regolarizzare la posizione. Ti consigliamo di contattare tempestivamente il Servizio Clienti per concordare eventuali piani di rateizzazione.
Sì, Ke-Luce offre la possibilità di rateizzare le bollette in caso di:
- Importi particolarmente elevati
- Conguagli significativi
- Difficoltà economiche temporanee
Per richiedere la rateizzazione, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 0809995363 o inviare una richiesta tramite l'Area Clienti sul nostro sito. Valuteremo la tua situazione e ti proporremo un piano di rateizzazione adatto alle tue esigenze.
- Importi particolarmente elevati
- Conguagli significativi
- Difficoltà economiche temporanee
Per richiedere la rateizzazione, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 0809995363 o inviare una richiesta tramite l'Area Clienti sul nostro sito. Valuteremo la tua situazione e ti proporremo un piano di rateizzazione adatto alle tue esigenze.
Puoi comunicare l'autolettura del tuo contatore tramite:
- Area Clienti sul nostro sito web
- App Ke-Luce
- Servizio Clienti al numero 0809995363
- SMS al numero 0809995363 (seguendo il formato indicato)
Ti consigliamo di effettuare l'autolettura negli ultimi 2-3 giorni del mese per garantire una fatturazione più precisa e basata sui consumi reali.
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- Servizio Clienti al numero 0809995363
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Domande Frequenti
Attivare un contratto con Ke-Luce è semplice e veloce. Puoi:
1. Visitare il nostro sito web e completare la procedura di attivazione online
2. Contattare il Servizio Clienti al numero 0809995363
3. Recarti presso uno dei nostri punti vendita autorizzati
Per l'attivazione avrai bisogno di:
- Dati personali e documento d'identità
- Codice fiscale
- POD (per l'energia elettrica) o PDR (per il gas)
- Indirizzo di fornitura e indirizzo di fatturazione
- IBAN (se scegli il pagamento con addebito diretto)
1. Visitare il nostro sito web e completare la procedura di attivazione online
2. Contattare il Servizio Clienti al numero 0809995363
3. Recarti presso uno dei nostri punti vendita autorizzati
Per l'attivazione avrai bisogno di:
- Dati personali e documento d'identità
- Codice fiscale
- POD (per l'energia elettrica) o PDR (per il gas)
- Indirizzo di fornitura e indirizzo di fatturazione
- IBAN (se scegli il pagamento con addebito diretto)
I tempi di attivazione variano in base al tipo di richiesta:
Cambio fornitore (switch): Generalmente tra i 30 e i 60 giorni dalla firma del contratto
Nuova attivazione: Da 7 a 10 giorni lavorativi dopo la verifica tecnica, che richiede circa 5-7 giorni lavorativi
Voltura: Circa 10-15 giorni lavorativi
Subentro: Fino a 20 giorni lavorativi (dipende dalla necessità di interventi tecnici)
Ti terremo informato via email o SMS sullo stato della tua richiesta durante tutte le fasi del processo.
Cambio fornitore (switch): Generalmente tra i 30 e i 60 giorni dalla firma del contratto
Nuova attivazione: Da 7 a 10 giorni lavorativi dopo la verifica tecnica, che richiede circa 5-7 giorni lavorativi
Voltura: Circa 10-15 giorni lavorativi
Subentro: Fino a 20 giorni lavorativi (dipende dalla necessità di interventi tecnici)
Ti terremo informato via email o SMS sullo stato della tua richiesta durante tutte le fasi del processo.
Voltura: È il cambio di intestatario di un contratto di fornitura attivo, senza interruzione del servizio. Si utilizza quando si subentra in un immobile dove la fornitura è già attiva (es. quando si acquista o affitta una casa già abitata).
Subentro: È la riattivazione di una fornitura precedentemente disattivata. Si richiede quando si entra in un immobile dove il contatore è presente ma la fornitura è stata staccata (es. quando l'immobile è rimasto disabitato per un periodo).
Entrambe le procedure richiedono documentazione specifica e possono comportare costi differenti che ti verranno comunicati al momento della richiesta.
Subentro: È la riattivazione di una fornitura precedentemente disattivata. Si richiede quando si entra in un immobile dove il contatore è presente ma la fornitura è stata staccata (es. quando l'immobile è rimasto disabitato per un periodo).
Entrambe le procedure richiedono documentazione specifica e possono comportare costi differenti che ti verranno comunicati al momento della richiesta.
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti attraverso vari canali:
- Telefono: 0809995363 (lun-ven 8:30-19:00, sab 9:00-13:00)
- Email: servizioclienti@ke-luce.it
- Chat online: disponibile sul nostro sito web negli orari di servizio
- Area Clienti: accedi al tuo account sul sito per inviare richieste
- WhatsApp: invia un messaggio al numero 0809995363
- Punti vendita fisici: consulta la mappa sul nostro sito per trovare quello più vicino a te
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In caso di guasto o emergenza, è importante contattare direttamente il distributore locale, che gestisce la rete e gli interventi tecnici:
Per l'energia elettrica:
- Numero nazionale per segnalazione guasti elettrici: 803.500
Per il gas:
- Numero nazionale per emergenze gas: 800.900.999
Questi numeri sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per altre problematiche non urgenti relative alla tua fornitura, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
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- Numero nazionale per segnalazione guasti elettrici: 803.500
Per il gas:
- Numero nazionale per emergenze gas: 800.900.999
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Frequently Asked Questions
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